微信服務號/小程序、400電話、官網(wǎng)、H5等多渠道統(tǒng)一受理客戶咨詢。

知識庫、邀請專家協(xié)助、一鍵提交工單等能力，高效處理線上客戶問題。

終端客戶掃描設備碼自助提單，簡單便捷，提升客戶體驗。

VIP客戶指定專屬客服，更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務重點客戶。

服務工單統(tǒng)一管理，靈活調(diào)度企業(yè)內(nèi)部和外部服務商的服務資源進行派單。

支持甘特圖、地圖的忙閑調(diào)度模式，擇優(yōu)調(diào)配外勤工程師。

可定制工單分派規(guī)則，支持系統(tǒng)自動派單、人工搶單，提升工單轉(zhuǎn)化效率。

個性化配置SOP服務流程，提升企業(yè)標準化服務水平。

工程師專屬的APP頁面，新工單任務實時提醒，及時聯(lián)系客戶上門服務。

標準化現(xiàn)場服務步驟，實時記錄服務過程，規(guī)范管理工程師現(xiàn)場操作。

數(shù)字化管理備件的領(lǐng)/用/退，個人庫與企業(yè)庫聯(lián)動，庫存數(shù)據(jù)實時更新。

服務費用自動核算，對接財務系統(tǒng)，準確快速完成結(jié)算。

通過面對面掃碼評價、微信公眾號消息評價，真實了解客戶滿意度。

設備360°視圖，全面了解設備相關(guān)信息及業(yè)務、計劃。

移動化巡查與記錄，多元展示設備巡查數(shù)據(jù)，手機端實時查看。

巡查行為標準化，避免巡查過程中的疏忽、遺漏，數(shù)據(jù)真實可靠。

設備信息可視化，現(xiàn)場掃碼查看設備信息和服務記錄，提升服務效率。

基于設備創(chuàng)建維保計劃，提供周期性的維保、巡檢等預防性服務。

靈活配置可視化數(shù)據(jù)看板，滿足企業(yè)個性化服務數(shù)據(jù)分析，讓服務管理清晰、透明。

客戶滿意度分析，智能評估服務質(zhì)量，服務人員績效考核更精準。

服務過程、服務成本智能分析，讓產(chǎn)品質(zhì)量、服務滿意度提升更有依據(jù)。